Shopee chọn khởi đầu ở Brazil, tiếp tục mở rộng sang Mexico và để lại dấu ấn riêng ở khu vực Mỹ Latin.
Brazil
được ví như một mỏ vàng chưa khai phá của thương mại điện tử, song không dễ để
đạt ngay thành công bởi hạ tầng logistics còn nhiều hạn chế và tỷ lệ người dùng
các nền tảng mua sắm trực tuyến còn thấp. Argentina MercadoLibre là công ty
đang nắm phần lớn thị phần mảng này ở Brazil.
Shopee
gia nhập thị trường Brazil cuối năm 2019. Chưa đầy một năm, Shopee Brazil mở
rộng quy mô lên 250 nhân sự. Công ty cũng bắt đầu hợp tác với các nhà bán lẻ ở
đây. Ông Pine Kyaw, cựu giám đốc điều hành Shopee Việt Nam là người chèo lái
công ty tại thị trường mới này.
Startup
này chiêu mộ không ít nhân sự của đối thủ MercadoLibre đồng thời tuyển dụng
nhiều vị trí mới ở thành phố Sao Paulo. Dù định biên nhân sự liên tục tăng lên,
Shopee ở Brazil vẫn có quy mô khá khiêm tốn so với các thị trường khác.
Đầu
năm nay, Shopee ra mắt ứng dụng ở Mexico, thị trường thứ hai tại Mỹ Latin. Công
ty nỗ lực xây dựng hình ảnh thông qua các chiến dịch marketing với sự tham gia
của người nổi tiếng hoặc các đợt khuyến mãi sâu. Các tính năng trò chơi trong
ứng dụng và các chiến lược bán chéo khác để thúc đẩy khách hàng được triển khai
rầm rộ.
Ứng
dụng tặng quà cho người dùng là các vật phẩm trong game Free Fire, một trò chơi
ăn khách tại Brazil do Sea (công ty mẹ của Shopee) phát triển. Shopee cũng từng
áp dụng các chiến lược tương tự ở Đông Nam Á.
Báo cáo kinh doanh năm qua
cho thấy, tăng trưởng của Shopee ở Brazil chủ yếu đến từ việc thâu tóm, sáp
nhập và trợ giá giao hàng, thanh toán. Công ty cũng tăng cường các ưu đãi như
voucher và mã giảm giá, giảm phí giao hàng cho khách hàng thông qua các coupon.
Mỗi khách hàng có thể sử dụng 5 coupon giao hàng miễn phí mỗi tuần.
Sau
thời gian đầu miễn phí, Shopee bắt đầu thu phí trung gian 5% từ tháng 2, nhưng
vẫn miễn toàn bộ phí vận chuyển. Hồi tháng một, Shopee có lượng người dùng hoạt
động cao hơn các đối thủ quốc tế khác như Amazon và Alibaba, theo dữ liệu của
SimilarWeb. Nếu so sánh với đối thủ MercadoLibre, khoảng cách của Shopee vẫn
còn khá xa.
Brazil
đang chiểm tỷ trọng 40% trong tổng lưu lượng thương mại điện tử B2C ở Mỹ Latin.
Trong 5 tháng năm 2020, doanh thu thương mại điện tử ở đây cũng tăng 60% so với
cùng kỳ năm trước, chạm mốc 20,5 tỷ USD. Shopee hưởng lợi không nhỏ từ tăng
trưởng nhờ đại dịch. Cùng lúc, công ty đổ tiền vào dịch vụ logistics, thanh
toán số và giao đồ ăn.
Thị
trường Mỹ Latin đang bị độc chiếm bởi nhiều công ty địa phương và khu vực với
khả năng cung cấp hàng hoá giá tốt hơn. Chỉ tính riêng MercadoLibre, sàn thương
mại điện tử này này đã chiếm khoảng 1/4 thị phần hồi năm ngoái. Ngoài thương
mại điện tử trong nước và dịch vụ giao hàng xuyên biên giới ở Brazil và Mexico,
MercadoLibre còn cung cấp dịch vụ thanh toán số và tín dụng. MercadoLibre đang
có hơn 126 triệu người dùng, theo báo cáo kinh doanh mới nhất.
Mảng logistics
là một chương ngại cho những gương mặt mới như Shopee. Hạ tầng logistics của
Brazil mang đến cho những công ty truyền thống như MercadoLibre lợi thế tốt hơn
với 5 trung tâm logistics mới đang xây dựng tại đây, theo Tech
In Asia.
Chi
phí giao hàng của Shopee đang cao hơn 20% so với các đối thủ còn lại trên thị
trường. Công ty chủ yếu sử dụng hãng chuyển phát nhà nước Correios, vốn bị cho
là không phải giải pháp nhanh và hiệu quả nhất. Ngược lại, MercadoLibre không
chỉ cam kết giao hàng sau một ngày mà 80% các đơn hàng đều được xử lý bằng mạng
lưới logistics riêng của họ.
Shopee
đang nhắm đến đối tượng khách hàng ở các thành phố nhỏ với thu nhập khả dụng
tốt hơn và có nhiều thời gian cho hoạt động giải trí. Đây là điểm tạo ra sự
khác biệt giữa công ty Đông Nam Á và MercadoLibre.
Lindsay
Lehr, giám đốc điều hành Americas Market Intelligence chia sẻ, hoạt động ở Mỹ
Latin cần phải trợ giá để tăng số lượng khách hàng. Khách hàng ở Brazil không
muốn trả phí giao hàng. Bên cạnh điểm nghẽn logistics, thuế cao và vấn đề thanh
toán cũng là rào cản lớn cho các công ty mới thâm nhập thị trường.
Vì
thế MercadoLibre không có lợi nhuận trong nhiều năm vì chi phí cao cho
marketing, trợ giá giao hàng và triển khai dịch vụ mới. Năm 2019, MercadoLibre
lỗ 172 triệu USD, tăng 4 lần so với một năm trước đó. Phải đến quý 2/2020,
MercadoLibre mới lần đầu có lãi.
Trong năm 2020,
tỷ lệ sử dụng và đón nhận thương mại điện tử ở Brazil chỉ đạt 5%. Vì thế, cơ
hội tăng trưởng vẫn rộng rãi, kể cả cho người mới, theo Tech
In Asia.
Chuyên
gia cho rằng chiến lược thị trường của Shopee ở Brazil có thể không bền vững
trong dài hạn song hiện đã phát huy tác dụng. Điều công ty cần làm lúc này là
xây dựng hạ tầng logistics ở Brazil để tăng thời gian giao hàng và giảm chi phí
hoạt động.
Một
điểm cộng của những người đi sau như Shopee là có thể học hỏi từ kinh nghiệm
của người đi trước trong khi không mất thời gian "đào tạo" khách
hàng.
Thành Dương
Cách lập báo cáo giao dịch liên kết
No Comment